Performance
Resultados
Indicadores de desempenho, evolução de processos e taxa de recuperação — 2015 a 2024
Evolução de Processos
Número de processos regularizados por ano. Desde 2015, a AVR passou de 414 para 7.499 processos anuais.
Nota: 2020–2021 refletem o impacto da pandemia e da redução da sinistralidade. Desde 2022, crescimento sustentado.
Taxa de Recuperação
A taxa de recuperação reflete a eficácia da AVR na análise e quantificação dos danos, contribuindo para a maximização dos valores recuperados pelas seguradoras.
Ano
Valores Reclamados
Valores Indemnizáveis
Recuperação
2015
718.036 €
344.256 €
52%
2016
693.085 €
447.289 €
35%
2017
2.252.274 €
1.285.301 €
43%
2018
4.327.641 €
2.322.068 €
46%
2019
4.963.666 €
2.547.811 €
49%
2020
8.273.174 €
4.007.282 €
52%
2021
8.852.213 €
3.269.437 €
63%
2022
8.957.822 €
3.336.991 €
63%
2023
18.432.552 €
6.473.605 €
65%
2024
13.287.043 €
5.841.028 €
56%
Prazos de Entrega
Tabela completa de prazos por tipologia de serviço.
Tipologia de Serviço
Ponto de Situação
Entrega do Relatório
Patrimonial
5 dias úteis
10 dias úteis
Automóvel
1 dia útil
5 dias úteis
Recolha Auto Ocorrência
1 dia útil
5 dias úteis
Ato Isolado
1 dia útil
5 dias úteis
CIDS
1 dia útil
10 dias úteis
Inquérito Sócio Económico
1 dia útil
15 dias úteis
AVR Completa (Tradicional)
1 dia útil
10 dias úteis
AVR Complexa
1 dia útil
15 dias úteis
Avaliação Danos Patrimoniais
5 dias úteis
15 dias úteis
7.499
Processos em 2024
65%
Maior taxa de recuperação
<1h
Abertura de serviço