Sobre a AVR
Mais de 40 anos ao serviço do setor segurador
Uma história de rigor e confiança
A AVR – Peritagens e Averiguações é uma empresa com mais de 40 anos de experiência na prestação de serviços técnicos especializados ao setor segurador.
Com sede em Vila Nova de Gaia e atuação em todo o território nacional, incluindo Açores e Madeira, a AVR assegura uma resposta eficaz, consistente e alinhada com as exigências das seguradoras.
A nossa atuação assenta em três pilares fundamentais:
- Rigor técnico — avaliações precisas e fundamentadas
- Independência — isenção e transparência em cada processo
- Cumprimento de prazos — rapidez sem comprometer a qualidade
Contamos com uma equipa experiente e uma rede técnica alargada, apoiadas por tecnologia própria, garantindo qualidade, transparência e confiança em todos os processos.
O que nos orienta
Equipa e rede técnica
Distribuídos entre direção, coordenação, controlo de qualidade, supervisão e serviços administrativos.
Rede técnica com experiência média superior a 10 anos de atividade e, em grande parte, com formação superior.
Uma equipa completa, comprometida com o rigor e a transparência em todos os processos.
Compromisso com a excelência
A satisfação dos nossos clientes constitui uma prioridade constante. Implementámos nos ramos Patrimonial e Automóvel um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em conformidade com a norma NP EN ISO 9001:2015, assegurando a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
As reclamações são residuais e, sempre que surgem, são alvo de análise detalhada e diligência específica, garantindo a rápida resolução.
Crescimento sustentado
Desde 2015, a AVR tem vindo a consolidar a sua atividade de forma consistente, acompanhando a evolução do setor segurador e adaptando-se a contextos exigentes.
O ano de 2020 registou uma quebra pontual associada à pandemia, e 2021 uma redução resultante da baixa sinistralidade. Desde 2022, a AVR retomou um crescimento sustentado, passando de 414 processos em 2015 para 7.499 processos em 2024.
Este desempenho resulta da combinação entre capacidade operacional elevada, ferramentas tecnológicas próprias e uma equipa experiente e altamente envolvida.
Modelo de Atribuição e Distribuição
A AVR utiliza um modelo estruturado de atribuição e distribuição de serviços concebido para garantir rapidez de resposta, equilíbrio operacional e rigor técnico. Este modelo permite uma gestão eficiente dos recursos, assegurando cumprimento de prazos, qualidade do serviço e total rastreabilidade.
Rapidez de resposta
Atribuição automática dos processos ao perito mais adequado, validada pela supervisão. Abertura de serviço em menos de 1 hora.
Equilíbrio operacional
Distribuição equilibrada da carga de trabalho pela rede de 61 peritos, garantindo consistência e disponibilidade em todo o território nacional.
Rastreabilidade total
Cada processo é monitorizado do início ao fim, com pontos de situação automáticos e informação em tempo real disponível no portal.
Fale connosco
Precisa de peritagens ou averiguações? A nossa equipa está pronta para responder.
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